從超市買了一條魚，端上飯桌以后才發(fā)現(xiàn)魚不新鮮，回去找超市退貨多半沒(méi)戲。一般來(lái)說(shuō)，水果、肉類、水產(chǎn)等產(chǎn)品如無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，超市都會(huì)明確表示不在退換貨范圍內(nèi)。但最近，京城有超市打破了這種局面，購(gòu)買14天之內(nèi)的鮮食商品可以“任性”退貨。盡管聽上去是個(gè)好消息，但仍有消費(fèi)者擔(dān)心商家會(huì)把退貨重新上架銷售。 

　　從4月16日起，沃爾瑪在北京12家店推出了“14天內(nèi)鮮食商品100%退款”服務(wù)，顧客如對(duì)已購(gòu)買的生鮮商品有任何不滿意，均可于購(gòu)買后14日內(nèi)，憑小票或超市磅秤標(biāo)簽進(jìn)行退貨，超市將100%退款。

　　北京晨報(bào)記者購(gòu)買了一盒包裝好的香菇，拿到顧客服務(wù)中心進(jìn)行詢問(wèn)。工作人員表示，只要是屬于公示的鮮食商品，都可以在購(gòu)買后的14天內(nèi)進(jìn)行退貨，消費(fèi)者需要憑小票或者稱重標(biāo)簽進(jìn)行辦理。至于需不需要帶實(shí)物，這位工作人員似乎有些拿捏不準(zhǔn)，“應(yīng)該是需要吧。”但記者追問(wèn)如果香菇已經(jīng)吃掉一半才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是不是也能退，她則給出了肯定的回答。而此項(xiàng)新政剛開始實(shí)施時(shí)，記者的一位朋友購(gòu)買的水果味道有些酸，她無(wú)實(shí)物退貨成功?！八麄冎粏?wèn)了我原因就給退了，在標(biāo)簽上標(biāo)注了理由是‘太酸’。”

　　對(duì)于商家這一舉措，消費(fèi)者的反應(yīng)普遍呈現(xiàn)“三部曲”，先是不敢相信，繼而非常歡迎，然后又質(zhì)疑能否堅(jiān)持下去。但也有消費(fèi)者持觀望態(tài)度，牛先生擔(dān)心兩件事，一是會(huì)不會(huì)有消費(fèi)者惡意退貨。另外，他更關(guān)注退貨后的商品如何處理，若是有人惡意在退回商品中做手腳，如果再上架銷售的話勢(shì)必會(huì)引發(fā)食品安全事件，即便不是故意，很多鮮食類商品離開超市后就無(wú)法保證其正確儲(chǔ)存方式，同樣會(huì)引發(fā)質(zhì)量問(wèn)題。對(duì)此，記者向超市的工作人員詢問(wèn)后得知，所有退貨將會(huì)被銷毀。

　　截至發(fā)稿，超市方面表示不方便透露“14天退貨”舉措實(shí)施一個(gè)月來(lái)的退貨率，“比較平穩(wěn)，沒(méi)有出現(xiàn)惡意退貨現(xiàn)象”。超市方面告訴記者，每一單退貨工作人員都會(huì)進(jìn)行記錄，上傳到總部系統(tǒng)中進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，如果某一個(gè)品牌經(jīng)常被退貨，會(huì)約談相應(yīng)的供貨商作出相應(yīng)調(diào)整。


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